Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di Validità del Reso e del Cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data in cui avete ricevuto fisicamente i prodotti. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Condizioni per il Reso e il Cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o imperfezioni visive al momento dell'arrivo.
• Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.
• Anomalie: Il prodotto presenta odori sgradevoli, gravi differenze di colore o discrepanze rispetto alla descrizione.
• Articolo errato: Avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato (merce non conforme).
• Diritto di ripensamento (Reso senza motivo): Se avete semplicemente cambiato idea, potete restituire il prodotto purché sia nelle condizioni originali.

Procedura di Reso
Seguite questi passaggi per avviare un reso:

• Contattateci via email all'indirizzo assist@xarolinta.com o telefonicamente al numero +1 (516) 241-0416 per richiedere un reso. Vi preghiamo di fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema.
• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo specifico a cui spedire il reso.
• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere che lo riceviamo.
• Una volta ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente l'articolo per verificare se corrisponde alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione "Procedura di Rimborso".

Procedura di Cambio
Se desiderate sostituire un articolo:

• Contattateci via email all'indirizzo assist@xarolinta.com o telefonicamente al numero +1 (516) 241-0416 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo per la restituzione del prodotto.
• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere che lo riceviamo.
• Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, se confermiamo che rispetta le condizioni, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 5-10 giorni lavorativi. Il nuovo articolo verrà spedito al vostro indirizzo originale. Per maggiori dettagli sui tempi, consultate la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.
• Tempistiche: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso entro questo termine, vi preghiamo di contattarci.

Regole sulle Spese di Spedizione

• Se il reso è causato da problemi estetici, problemi di qualità, odori, gravi differenze di colore o invio di merce errata, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
• Se il reso è effettuato "senza motivo" (diritto di ripensamento) e il prodotto è privo di difetti, le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

Etichetta di Reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso pre-stampata per facilitarvi la procedura.

Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, montaggio errato da parte dell'utente (se diverso dalle istruzioni fornite), normale usura o modifiche apportate al prodotto dopo la consegna. Assicuratevi che i mobili, in particolare quelli destinati ai bambini, siano utilizzati in modo appropriato e sicuro. In caso di restituzione, siete responsabili della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Condizioni del Prodotto Restituito
Per poter beneficiare di un reso completo, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto. Deve essere anche nella confezione originale. Per i mobili che richiedono assemblaggio, se sono stati parzialmente o completamente assemblati, ci riserviamo il diritto di ispezionare il prodotto per verificare eventuali danni causati durante il montaggio o lo smontaggio prima di approvare il rimborso completo.

Annullamento dell'Ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto sia stato spedito o messo in produzione. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverete un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito. In tal caso, dovrete attendere la ricezione del pacco e avviare la procedura di reso standard.

Danni durante il Trasporto
Vi preghiamo di ispezionare l'imballaggio al momento della consegna. Se notate danni visibili all'esterno del pacco, vi consigliamo di rifiutare la consegna o di firmare con riserva, e di contattarci immediatamente fornendo foto del danno. Questo ci aiuterà a risolvere rapidamente il problema con il corriere.

Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, potete contattarci utilizzando le seguenti informazioni:

Indirizzo: 394 S 18TH ST, ST HELENS, OR 97051, United States
Telefono: +1 (516) 241-0416
Email: assist@xarolinta.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)